Las comunicaciones internas son de excelencia.
Acá les dejo los ecos que provocan.
Espiral de Comportamiento Organizacional (ECO)
Aplicado a procesos y comunicación interna
1. Punto de Inflexión — “El detonante comunicacional”
Aquí se origina la espiral. Puede ser un cambio, un error, una nueva política o incluso una omisión dentro del flujo comunicacional. En el dato, se ve como una anomalía o outlier; en la organización, se siente como ruido o incertidumbre.
Indicadores: aumento de mensajes cruzados, respuestas tardías, rumor interno, desalineación de objetivos.
2. Retroalimentación — “El eco de la comunicación”
El sistema empieza a responderse a sí mismo. Mensajes mal interpretados generan nuevas interpretaciones, y los grupos comienzan a construir narrativas paralelas. Aquí la espiral se acelera (positiva o negativamente).
Indicadores: proliferación de correos o chats sobre el mismo tema, reuniones repetidas, uso de frases genéricas (“no está claro”, “eso no se dijo”).
3. Saturación — “El punto de ruido máximo”
La espiral alcanza su radio máximo: todos hablan, nadie escucha. El sistema organizacional entra en colapso temporal de sentido. Es el equivalente a un punto de inflexión en una curva de comportamiento donde las variables dejan de correlacionar.
Indicadores: baja productividad, desgaste emocional, decisiones reactivas, microconflictos.
4. Cambio de Fase — “Reajuste de flujo”
Aquí se introduce información estructurada, o un nuevo canal de control o interpretación. En minería de datos sería la limpieza o filtrado del dataset. Organizacionalmente, se implementan protocolos claros, visualizaciones compartidas, dashboards internos o nuevos ritos comunicacionales.
Indicadores: estabilización de tiempos de respuesta, claridad en roles, confianza restaurada, foco reorientado.
5. Aprendizaje — “Memoria organizacional”
La espiral se estabiliza y asciende: el sistema incorpora lo aprendido y crea un nuevo nivel de cohesión. Cada vuelta de la espiral deja un rastro de aprendizaje codificado (procedimiento, guía, hábito o cultura). Indicadores: adopción espontánea de buenas prácticas, retroalimentación fluida, autonomía comunicacional.
Visualización sugerida: Espiral ascendente donde cada vuelta representa un ciclo de comunicación interna. La distancia entre vueltas indica tiempo de respuesta, el radio representa el nivel de ruido y la altura refleja el aprendizaje integrado.
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Con IA incluida.
